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Un estudio global desarrollado por la agencia de medios Starcom junto a Forrester Consulting llamado «Building Better Outcomes For Brands And Businesses» llega a la conclusión de que hay que orientar la comunicación hacia las emociones humanas y la generación de experiencias para así alcanzar los objetivos de negocio.

El objetivo  de este estudio era investigar la relación entre los resultados relacionados con las actitudes de las personas y su percepción de una marca con los resultados puramente de negocio.

Starcom y Forrester Consulting definieron los Human Outcomes en términos generales como interacciones entre el consumidor y la marca. El estudio demuestra que ambos planos están conectados y que trabajar sobre las experiencias y emociones humanas se traduce en resultados de negocio.

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https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/buscar-emociones-y-generar-experiencias-mejora-resultados-de-marca